Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026

1. Algemeen

Welkom bij ELVLORA. Deze website en webshop worden beheerd door ELVLORA. De termen “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar ELVLORA.

Door onze website te bezoeken, onze diensten te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Servicevoorwaarden en met de beleidsregels waarnaar op onze website wordt verwezen.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je onze website gebruikt of een bestelling plaatst.

2. Gebruik van onze webshop

Door gebruik te maken van onze webshop verklaar je dat je volgens de wetgeving van het land waar je woont bevoegd bent om aankopen te doen.

Je mag onze website en diensten uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden. Het is niet toegestaan onze website te gebruiken op een manier die in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving of die schade kan veroorzaken aan ELVLORA, onze klanten of derden.

Bij het plaatsen van een bestelling ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte, actuele en volledige gegevens.

3. Producten

Wij doen ons best om onze producten, afbeeldingen, kleuren, omschrijvingen en overige productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

De daadwerkelijke weergave van kleuren kan enigszins verschillen afhankelijk van het scherm, apparaat en de instellingen waarmee je onze webshop bekijkt.

Wij behouden ons het recht voor om producten of productinformatie te wijzigen, het assortiment aan te passen of producten uit de verkoop te halen.

4. Bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod om de geselecteerde producten te kopen.

Nadat je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.

ELVLORA behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij een duidelijke prijs- of productfout, vermoedelijke fraude, misbruik of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, wordt het betreffende bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Controleer je bestelling en gegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

5. Prijzen en betalingen

De prijs die bij het afronden van de bestelling wordt weergegeven, is de prijs die voor de bestelling geldt, behoudens duidelijke fouten.

Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.

Bij internationale bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten of andere heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet door ELVLORA betaald, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

6. Verzending en levering

Bestellingen worden in beginsel binnen 1 werkdag verwerkt.

De verwachte levertijd bedraagt:

Binnen de Europese Unie: 5 tot 7 werkdagen

Buiten de Europese Unie: 5 tot 10 werkdagen

Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder €50 bedragen de verzendkosten €5,99, tenzij tijdens het afrekenen anders wordt aangegeven.

Alle bestellingen worden verzonden met tracking. Zodra trackinginformatie beschikbaar is, kan de klant de bestelling volgen via onze trackingmogelijkheid.

Levertijden zijn indicatief. Vertragingen door vervoerders, douane, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen invloed hebben op de uiteindelijke levering.

Voor uitgebreidere informatie verwijzen wij naar ons Verzendbeleid.

7. Afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres.

ELVLORA is niet aansprakelijk voor vertraging, verlies of mislukte levering wanneer dit rechtstreeks het gevolg is van een onjuist of onvolledig afleveradres dat door de klant is verstrekt, voor zover wettelijk toegestaan.

Controleer daarom je aflevergegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

8. Retourneren en herroepingsrecht

ELVLORA hanteert een retourtermijn van 30 dagen, onder de voorwaarden zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Retourartikelen moeten, behoudens toepasselijke wettelijke rechten, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Voor hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten kunnen aanvullende retourbeperkingen gelden wanneer een verzegeling na levering is verbroken, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

De kosten van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt of ELVLORA schriftelijk anders met de klant overeenkomt.

Voor alle voorwaarden en uitzonderingen verwijzen wij naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

9. Terugbetalingen en omruilen

Wanneer een retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt de betreffende terugbetaling binnen 3 werkdagen door ELVLORA verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan daarna enige tijd duren voordat een bank of betalingsprovider de terugbetaling daadwerkelijk zichtbaar maakt.

Omruilen vindt uitsluitend plaats in overleg met ELVLORA. In de meeste gevallen kan het oorspronkelijke product worden geretourneerd volgens ons retourbeleid en kan het gewenste product vervolgens opnieuw worden besteld.

10. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Wanneer een product of pakket beschadigd aankomt, een product defect is of je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@elvlora.com.

Wij kunnen vragen om duidelijke foto's van het product, de verpakking en eventueel het verzendlabel zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

Na beoordeling zoeken wij naar een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

11. Intellectueel eigendom

De inhoud van onze website, waaronder onze merknaam, logo's, teksten, afbeeldingen, grafische elementen, ontwerpen en andere content, is eigendom van ELVLORA of wordt door ELVLORA gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbende, tenzij anders vermeld.

Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen of voor commerciële doeleinden te gebruiken, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.

12. Externe diensten en links

Onze website kan gebruikmaken van diensten, applicaties of links van externe partijen.

ELVLORA heeft niet altijd controle over websites of diensten van derden en is niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beschikbaarheid, privacypraktijken of voorwaarden.

Wanneer je gebruikmaakt van een externe website of dienst, kunnen de voorwaarden en het privacybeleid van die partij van toepassing zijn.

13. Shopify

Onze webshop wordt aangeboden via Shopify, dat ons de technische infrastructuur biedt waarmee wij onze online winkel en diensten kunnen aanbieden.

Aankopen die via onze webshop worden gedaan, worden rechtstreeks tussen de klant en ELVLORA gesloten.

Voor de verwerking van persoonsgegevens door Shopify verwijzen wij tevens naar de relevante informatie in ons Privacybeleid.

14. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

In ons Privacybeleid lees je onder andere welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden deze worden gebruikt, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke privacyrechten je hebt.

15. Verboden gebruik

Je mag onze website niet gebruiken voor illegale, frauduleuze of schadelijke activiteiten.

Het is onder andere niet toegestaan om:

onze website of systemen bewust te beschadigen of verstoren;

schadelijke software of code te verspreiden;

zonder toestemming persoonsgegevens van anderen te verzamelen;

misleidende of frauduleuze informatie te verstrekken;

inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van ELVLORA of derden;

beveiligingsmaatregelen van onze website te omzeilen.

Wij behouden ons het recht voor toegang tot onze diensten te beperken wanneer deze voorwaarden worden geschonden, voor zover wettelijk toegestaan.

16. Fouten en onjuistheden

Ondanks onze zorgvuldigheid kan informatie op onze website incidenteel een fout of onjuistheid bevatten, bijvoorbeeld met betrekking tot productinformatie, prijzen, beschikbaarheid, aanbiedingen of levertijden.

Wij behouden ons het recht voor dergelijke fouten te corrigeren en informatie bij te werken.

Wanneer een fout gevolgen heeft voor een reeds geplaatste bestelling, zullen wij de klant hierover informeren wanneer dat noodzakelijk is.

17. Aansprakelijkheid

ELVLORA is niet aansprakelijk voor indirecte schade of schade die redelijkerwijs niet aan ELVLORA kan worden toegerekend, voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Niets in deze Servicevoorwaarden is bedoeld om wettelijke consumentenrechten of aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens dwingend toepasselijk recht niet is toegestaan.

18. Overmacht

ELVLORA is niet verantwoordelijk voor vertraging of het niet kunnen nakomen van verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, zoals ernstige verstoringen bij vervoerders, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, storingen in essentiële infrastructuur of andere gevallen van overmacht.

Dit laat eventuele dwingende wettelijke rechten van consumenten onverlet.

19. Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Servicevoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

20. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze Servicevoorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wet- en regelgeving.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.

Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten voor zover de toepasselijke wetgeving dit niet toestaat.

21. Toepasselijk recht

Op deze Servicevoorwaarden en overeenkomsten met ELVLORA is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer je als consument in een ander land woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop je volgens het recht van jouw woonland aanspraak kunt maken.

Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

22. Contactgegevens

Heb je vragen over deze Servicevoorwaarden? Neem dan contact met ons op:

ELVLORA
Patrijsdonk 59
5467 AC Veghel
Nederland
E-mail: info@elvlora.com
KvK: 87432676
BTW: NL220991558B01