Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij ELVLORA vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je onze voorwaarden voor retourneren, ruilen en terugbetalingen.
Retourtermijn
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je bestelling is ontvangen 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel:
, ongebruikt en ongedragen zijn
, onbeschadigd zijn
, voorzien zijn van de originele labels, indien van toepassing
, in de originele verpakking zitten
, voorzien zijn van een geldig aankoopbewijs of ordernummer
Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@elvlora.com.
Na goedkeuring van je retour ontvang je instructies voor het retourneren van je bestelling. Wij verstrekken geen retourlabel. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen kunnen na goedkeuring worden verzonden naar:
ELVLORA
Patrijsdonk 59
5467 AC Veghel
Nederland
Stuur geen artikelen retour voordat je retouraanvraag is goedgekeurd.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, is het pakket beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@elvlora.com en stuur duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en, indien van toepassing, het verzendlabel mee.
Wij beoordelen de situatie en nemen contact met je op om tot een passende oplossing te komen.
Hygiëne en persoonlijke verzorgingsproducten
Vanwege hygiëne kunnen producten voor persoonlijke verzorging en beautyproducten alleen worden geretourneerd wanneer deze ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Producten waarvan een verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd wanneer het wettelijke herroepingsrecht daardoor is vervallen.
Neem bij twijfel vóór het retourneren contact met ons op.
Uitverkoop en afgeprijsde artikelen
Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht of zijn afgeprijsd, kunnen niet worden geretourneerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn op jouw bestelling.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen? Neem dan eerst contact met ons op via info@elvlora.com.
Omruilen is alleen mogelijk in overleg. In de meeste gevallen is de snelste manier om het oorspronkelijke artikel volgens ons retourbeleid te retourneren en vervolgens het gewenste artikel opnieuw te bestellen.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Wanneer je als consument een bestelling binnen de Europese Unie ontvangt, heb je in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Na herroeping gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het retourneren van de goederen.
Deze wettelijke bedenktijd staat los van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen en beperkt jouw wettelijke consumentenrechten niet.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren wij of deze aan de retourvoorwaarden voldoet.
Wanneer de retour is goedgekeurd, storten wij het terug te betalen bedrag binnen 3 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het daarna enige tijd kan duren voordat je bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider de terugbetaling daadwerkelijk op je rekening verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met ELVLORA is overeengekomen of dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.
ELVLORA is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het retourtransport verloren gaan. Wij adviseren daarom om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Contact
Heb je vragen over retourneren, ruilen of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via: