Wat is de levertijd?
De verwachte levertijd kan per product en bestemming verschillen. De beschikbare verzendinformatie en verwachte levering worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Is verzending gratis?
Wanneer bij een product gratis verzending wordt aangeboden, betaal je geen afzonderlijke kosten voor de standaardverzending. Eventuele andere kosten worden vóór het afronden van je bestelling weergegeven.
Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?
Wij werken met verschillende leveranciers en fulfilmentlocaties. Hierdoor kan je bestelling vanuit het buitenland worden verzonden. De verzendlocatie kan per product en bestelling verschillen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, wanneer tracking beschikbaar is ontvang je na verzending de gegevens waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.
Kan mijn bestelling in meerdere pakketten aankomen?
Ja. Wanneer je meerdere producten bestelt, kunnen deze vanuit verschillende locaties worden verzonden. Je bestelling kan daardoor in meerdere pakketten en op verschillende momenten worden geleverd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan het mogelijk zijn dat deze niet meer kan worden gewijzigd of geannuleerd. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.
Heb ik recht op bedenktijd?
Ja. Bij een online aankoop heb je in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Hoe kan ik een product retourneren?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de wettelijke bedenktijd weten. Na je herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen. De volledige instructies en voorwaarden vind je in ons Retourbeleid.
Wie betaalt de retourkosten?
De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen. De voorwaarden hiervoor staan beschreven in ons Retourbeleid.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. We beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing met inachtneming van je wettelijke rechten.
Heb ik garantie?
Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke rechten volledig van toepassing.
Zijn mijn betalingen veilig?
Betalingen worden verwerkt via de beveiligde betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Hoe kan ik contact opnemen?
Heb je een vraag over een product of bestelling? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.