Retourneren & terugbetalingen
Bij ELVLORA vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Wil je jouw aankoop retourneren? Hieronder lees je hoe dit werkt.
Bedenktijd
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Wil je hiervan gebruikmaken? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via info@elvlora.com en vermeld je naam en bestelnummer.
Na het doorgeven van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. We verzoeken je het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen.
Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor waardevermindering is ontstaan, kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht.
Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij ELVLORA uitdrukkelijk anders aangeeft.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke regels. Wanneer je de volledige bestelling herroept, worden ook de kosten van onze standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij anders met je is overeengekomen.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen?
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@elvlora.com. Vermeld je bestelnummer en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is. We beoordelen je melding en zorgen voor een passende oplossing volgens de geldende wettelijke rechten.
Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Neem contact met ons op via:
Vermeld daarbij je naam en bestelnummer. Je ontvangt vervolgens de benodigde retourinstructies.
Let op: stuur een retourzending niet op eigen initiatief naar een willekeurig adres. Neem eerst contact met ons op voor de juiste retourinstructies.